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江苏省镇江自来水事件该怎样反思?

（水业中国网上海工作站2月9日讯）近日,江苏镇江自来水里出现异味,引发当地居民抢购纯净水,抢购风甚至蔓延到相邻的城市。最初当地部门回应是因为氯气,现在的调查结果是苯酚污染了水源江苏省政府对外发布消息称,镇江市自来水“异味”原因初步查明,一艘停靠镇江的外籍货轮涉嫌违法排污,导致挥发酚超标。(昨日本报A17版)

镇江自来水出现异味后,镇江相关部门既没有及时回应,更没有据实回应,比如,3日下午3时50分左右,就有市民向职能部门反映自来水中有异味,但镇江市政府应急办当晚10时28分才回应。反应迟缓很可怕,回应不真实更可怕,公众需要真相,真相才能平息公众恐慌,也才能驱赶谣言。在群情疑惧之间,镇江相关部门没有必要捂盖子。

除了“尽早讲”之外,“准确讲”更是化解危机的关键,而恰恰是在此关键节点上,相关部门却在一开始做出了非常草率的回应,这样的回应没有消弭公众心中的疑虑。当然,作善意理解,镇江相关部门也许确实不知道一艘停靠在镇江的外籍货轮涉嫌违法排污,若真如此,镇江相关部门为何言之凿凿地坚持,水异味是因为“氯气投放量增加”,并非污染所致。“知之为知之,不知为不知”,诚恳地表达实情,能有多难？

如果真不知道污染倒还罢了,最可怕的是明明知道真相,却出于种种原因隐瞒真相,捂盖子、封口子,或者轻描淡写地淡化事态,这样做只会搬起石头砸自己的脚。原因很简单,没有不透风的墙,纸不可能包住火。一次看似偶然的自来水异味个案,却导致了一场备受关注的水危机事件,有其必然性,它折射出一些部门缺乏应对技巧和化解危机之道。镇江自来水事件,该怎样反思？这不独是镇江相关部门需要思索的。

（来源：现代金报，作者：秦淮川，上海供排水项目网刘小冈编辑，2012年2月9日）