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不正视问题是对康师傅品牌信誉的伤害

（水业中国网上海工作站6月25日讯）营销专家卓智华等认为，面对消费者和专家的质疑，康师傅不能正视问题的存在而去辩解，是对康师傅品牌信誉的伤害，其辩解也显得苍白无力。

据《每日经济新闻》报道，上海的李先生购买了一瓶600毫升的“康师傅饮用矿物质水”，发现标签上写道：“康师傅矿物质水含钾、镁等游离态矿物质元素。”有专业人士提出质疑：康师傅矿物质水包装上“水中含有游离态的钾”的说法，违背了化学常识。除此之外，标签上镁离子和钾离子写法也是不规范的。法律专家指出，康师傅涉嫌违规。

媒体披露康师傅饮用水因使用“游离态钾喝出健康”的概念被质疑涉嫌虚假宣传后，康师傅消费者服务部门对“游离态”做出解释称：康师傅标签上的游离态指的就是离子，因为怕写成离子消费者看不懂。康师傅称，想表达的意思是矿物质在水里不是固体，是可以游动的，能够容易被人体吸收，标成游离态钾是便于大众的理解。

营销专家卓智华先生认为“康师傅“概念”营销弄巧成拙，搬起石头砸自己的脚！现实中我们很多企业在营销推广中乱造“概念”，牵强附会，欺骗消费者的现象却是非常的多。”

２１世纪福来传播机构总经理、中国创新营销学会副会长、中国创新营销论坛执委会主任娄向鹏先生认为，“康师傅应该正视问题的存在，应该积极的去解决，而不应该只是辩解。这样是对企业品牌信誉是没有好处的。”

同样被质疑的雀巢积极回应消费者，声明雀巢今后生产的矿物质水将全部采用新的标签。同时感谢记者和消费者的提醒。最先对矿物质水提出质疑的李先生认为，比起其他品牌，雀巢的态度是积极的。

娄先生说，消费者购物首先考虑的是品牌，是在自己信赖的品牌中挑选商品，这是消费者的习惯思维。

娄先生认为，品牌也不是完美的，但应该是在发展中逐渐完善的。如果品牌发现不足之处并积极进行补救和改进，消费者对其是会采取宽容的态度的。同时也会让消费者更加认为这个品牌值得信赖。

“康师傅辩解而没有承认问题的村在，是对消费者感情的伤害，只会增加消费者对康师傅品牌的不信任，对康师傅企业的发展和品牌信誉的树立与维护是不利的。”

娄先生建议，“企业应该放下‘傲慢与偏见’，消费者才是最终决定品牌信誉值不值得的主裁判。”

营销专家卓智华先生在采访结束时强调说，“概念”营销要坚持“真诚、创新”为标准，以“真诚”为本，切务弄虚作假，忽悠百姓；以“创新”为源，真正起到引导消费潮流，服务于消费者。这才是企业正确的选择。

（来源：中华品牌网，作者：张飞，上海供排水项目网胡旺云编辑，2008年6月25日）